Política de privacidad
Última actualización: 26 de marzo de 2026
En KODO SpA, RUT 78.369.614-2, con domicilio en Santiago, Chile (“Kodo”, “nosotros” o la “Empresa”), respetamos la privacidad de las personas que visitan www.kodo.cl y de nuestros clientes.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué opciones tiene cada persona respecto de su información.
Al navegar en nuestro sitio, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones, aceptas el tratamiento de tus datos en los términos descritos en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.kodo.cl es:
KODO SpA
RUT: 78.369.614-2
Domicilio: Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@kodonutrition.cl
2. Qué datos recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto
- nombre y apellido;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de despacho y/o facturación;
- comuna, ciudad y región.
b) Datos de compra y suscripción
- productos comprados;
- fecha de compra;
- monto pagado;
- medio de pago;
- estado del pago;
- historial de pedidos;
- historial de suscripción, renovaciones, pausas, cancelaciones o modificaciones.
c) Datos técnicos y de navegación
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operativo;
- páginas visitadas;
- tiempo de navegación;
- fuente de tráfico;
- cookies y tecnologías similares.
d) Datos de atención al cliente
- consultas, reclamos, solicitudes, devoluciones y cualquier información que la persona nos entregue al contactarnos.
Kodo no solicita deliberadamente datos personales sensibles ni información de salud para la venta normal de sus productos. Te pedimos no enviarnos información médica sensible por formularios abiertos, correo o canales de atención, salvo que sea estrictamente necesario para resolver una consulta específica. La ley chilena distingue especialmente los datos sensibles, incluyendo los estados de salud físicos o psíquicos.
3. Cómo recopilamos los datos
Podemos recopilar datos personales cuando:
- visitas o navegas en www.kodo.cl;
- realizas una compra;
- contratas, administras o cancelas una suscripción;
- te comunicas con nosotros por correo electrónico u otros canales de atención;
- aceptas recibir comunicaciones comerciales;
- interactúas con cookies, herramientas de analítica o integraciones de terceros en el sitio.
4. Para qué usamos los datos
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- procesar compras y pagos;
- gestionar despachos, entregas, cambios y devoluciones;
- administrar suscripciones y cobros recurrentes;
- enviar confirmaciones de compra, boletas, avisos de despacho y comunicaciones operativas;
- responder consultas, reclamos o solicitudes;
- prevenir fraude, uso indebido del sitio o transacciones riesgosas;
- mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de www.kodo.cl;
- realizar analítica interna y mediciones de desempeño;
- enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones o contenido relacionado con Kodo, cuando corresponda;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales.
La ley chilena vigente exige que el tratamiento de datos se realice para finalidades permitidas y que, cuando medie autorización, la persona sea informada del propósito del almacenamiento y de su posible comunicación. También reconoce expresamente la posibilidad de oponerse al uso de datos con fines publicitarios.
5. Base de uso de los datos
Kodo tratará los datos personales en la medida en que ello sea necesario para:
- ejecutar la relación derivada de una compra o suscripción;
- atender solicitudes del titular;
- cumplir obligaciones legales;
- resguardar la seguridad del sitio y prevenir fraude;
- contar con autorización del titular, cuando ésta resulte necesaria, especialmente para comunicaciones comerciales no operativas.
Cuando el tratamiento se base en tu autorización, podrás revocarla escribiendo a contacto@kodonutrition.cl. La ley vigente en Chile exige que la autorización conste por escrito y permite su revocación, sin efecto retroactivo.
6. Con quién compartimos los datos
Kodo podrá compartir datos personales solo cuando ello sea necesario para operar el sitio y prestar sus servicios, por ejemplo con:
- Shopify, como plataforma de e-commerce y gestión de tienda;
- Mercado Pago y/o Venti, para el procesamiento y validación de pagos;
- proveedores logísticos y de despacho;
- proveedores de correo electrónico, mensajería, soporte o automatización;
- herramientas de analítica, medición y desempeño del sitio;
- asesores legales, contables o tecnológicos, cuando sea necesario;
- autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.
Kodo no vende datos personales a terceros.
Si utilizamos proveedores tecnológicos o de infraestructura fuera de Chile, procuraremos que el tratamiento se limite a lo necesario para la prestación del servicio y bajo condiciones compatibles con la normativa aplicable. La nueva Ley 21.719 ya contempla reglas específicas sobre transferencias internacionales y garantías adecuadas, aunque su régimen principal aún está en transición.
7. Pagos
Los pagos realizados en www.kodo.cl son procesados por terceros especializados, incluyendo Mercado Pago y/o Venti, según corresponda.
Kodo no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos de pago cuando éstos son procesados por dichos proveedores externos, salvo la información limitada necesaria para registrar la compra, verificar su estado o gestionar la relación comercial.
El uso de esos medios de pago puede implicar que el cliente quede también sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del respectivo proveedor.
8. Cookies y tecnologías similares
Kodo puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento del sitio;
- recordar preferencias del usuario;
- medir tráfico y comportamiento de navegación;
- analizar rendimiento;
- mejorar campañas publicitarias y remarketing, cuando corresponda.
El usuario puede limitar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, ello podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.
Si más adelante incorporan campañas más agresivas de remarketing en Meta, Google o email flows, conviene después separar esto en una Política de Cookies más detallada.
9. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, para atender requerimientos legales, tributarios, contables, contractuales o para resolver disputas y prevenir fraude.
Cuando los datos dejen de ser necesarios o carezcan de fundamento legal, podrán ser eliminados, cancelados o anonimizados, según corresponda. La ley chilena vigente establece que los datos deben eliminarse o cancelarse cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado, y que deben modificarse cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
10. Derechos del titular
La persona titular de los datos puede solicitar, según corresponda:
- información sobre sus datos personales almacenados por Kodo;
- corrección o actualización de datos inexactos;
- eliminación o cancelación de datos cuando proceda;
- bloqueo de datos en los casos aplicables;
- revocación de autorizaciones otorgadas;
- oposición al uso de sus datos con fines publicitarios o promocionales.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a contacto@kodonutrition.cl, indicando tu nombre, medio de contacto y el detalle de tu solicitud.
La normativa chilena vigente contempla derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, y oposición a publicidad; además, el deber de corregir o eliminar datos erróneos o carentes de fundamento.
11. Comunicaciones comerciales
Kodo podrá enviar correos electrónicos u otras comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos, promociones, novedades o contenidos, conforme a la normativa aplicable.
La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales, ya sea mediante el enlace habilitado en el propio mensaje o escribiendo a contacto@kodonutrition.cl.
Las comunicaciones estrictamente operativas o necesarias para una compra o suscripción activa podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para la prestación del servicio.
12. Seguridad de la información
Kodo adopta medidas administrativas, contractuales y técnicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, aunque trabajamos para proteger la información, no podemos asegurar una seguridad total frente a cualquier evento externo o malicioso.
La legislación vigente impone deberes de resguardo y secreto respecto de datos provenientes de fuentes no accesibles al público.
13. Menores de edad
Kodo dirige su sitio y sus productos a personas mayores de 18 años.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad para fines de venta directa. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la intervención de su representante, podremos eliminar dicha información.
14. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios, plataformas o servicios de terceros. Kodo no controla ni responde por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos terceros, por lo que recomendamos revisar sus propios términos y políticas antes de compartir información personal.
15. Cambios a esta Política de Privacidad
Kodo podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será siempre la publicada en www.kodo.cl, indicando su fecha de última actualización.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes escribir a:
contacto@kodonutrition.cl